نرم افزار مرکز تماس

ویژگی های کلیدی

• سطح سرویس (SL): برای این شاخص مرکز تماس آی وین متناسب با اهداف هر کسب و کار، درخواست کارفرما و حساسیت‌های موجود سطح سرویس کارفرما را لحاظ می‌کند.
• میانگین زمان پاسخگویی (AHT): میانگین زمان پاسخگویی از طریق کل زمان مکالمه، مجموع زمان کار بعد از تماس و زمان نگهداشتن مشترک پشت خط محاسبه می‌شود.
• میانگین سرعت پاسخگویی (ASA): میانگین زمان انتظار مشترکین تا شروع مکالمه با کارشناس تماس از دیگر شاخص‌هایی است که در ارزیابی عملکرد مرکز تماس موثر است.
• پاسخگویی در اولین تماس (FCR): این شاخص نیز برای هر کسب و کاری متفاوت است و با توجه به نیاز کارفرما قابل اجرا است.
• سطح رضایتمندی مشتریان (CSAT): این شاخص نشان دهنده میزان رضایت مشتریان از کیفیت پاسخگویی کارشناسان و پشتیبان‌ها است.

لازم به ذکر است برای شاخص‌های مطرح شده استاندارد و مقدار خاصی وجود ندارد، بلکه هر صنعتی متناسب با نوع ارائه خدمات یا محصولات، جنس مشتریان، میزان حساسیت نوع کار، اهداف و اولویت‌های خود، این مقادیر را تعیین می‌کند مرکز تماس iWin نیز متناسب با درخواست کارفرما این KPI را اجرا کرده و عملکرد بر این اساس قابل سنجش خواهد بود.

نظارت کیفی

علاوه بر ارزیابی مرکز تماس بر اساس شاخص‌های کمی کلیدی عملکرد، مکالمات از طریق شاخص‌های کیفی نیز توسط تیم کنترل کیفیت iWin، چه به صورت آنلاین و چه آفلاین قابل ارزیابی خواهد بود. همچنین امکان شنیدن مکالمه به صورت آنلاین، راهنمایی اپراتور توسط سوپروایزر در حین مکالمه قابل انجام خواهد بود.

ویژگی های متفاوت نرم افزار مرکز تماس iWin برای کسب و کارها

بعضی از نرم افزارهای موجود در بازار بسیار ساده هستند چون فقط دارای کاربردهای اولیه برای کاربران هستند. اما نرم افزار مرکز تماس iWin جایگزینی کامل و بی نقص برای تلفن های رومیزی است. با استفاده از نرم افزار مرکز تماس iWin دسترسی به قابلیت های پیشرفته برای کاربران فراهم می شود.

نرم افزار مرکز تماس iWin به طور منظم به روزرسانی می شود و به احتیاجات شما کاملاً اشراف دارد. این موضوع باعث می شود کسب و کارهای مختلف، حتی کسب و کارهای کوچک و متوسط علاقه مند به استفاده از نرم افزار مرکز تماس iWin شوند، زیرا در هزینه های جاری کسب و کارها صرفه جویی می شود.

مرکز تماس iWin در یک نگاه اجمالی و تخصصی

مرکز تماس iWin با مطالعات گسترده و دقیقی میزان مخاطبان و پتانسیل موجود در کشور برای بنگاه ها و کاربران و سیستم ها را شناسایی کرده و توانسته علاوه بر ارزیابی دقیقی از میزان نیاز، بر اساس ویژگی های مرکز تماس های موفق در خارج از کشور آنها را بررسی کرده و آمار و اطلاعات قوی درباره راه اندازی ساختارها و ویژگی ها و سیستم ها را تجمیع کند و از آنها بهره‌مند شود تا بهترین نتایج را حاصل کند.

راه اندازی یک کسب و کار و طی کردن ادوار مختلف عمر آن با چالش ها و هزینه های مادی و معنوی بسیاری همراه است که انکار آن برای صاحبانش ناممکن خواهد بود، از این رو به راحتی می‌توان هزینه قابل توجه جذب هر مشتری را محاسبه کرد. آنچه پس از این مرحله به صورت کاملاً محسوس نمایان می‌شود، نگهداری این سرمایه ارزشمند است.